通訊員 陳亞茹 朱玲
7月30日早上7點(diǎn)55分，來恒口示范區(qū)便民服務(wù)中心的大爺大媽們還在休閑地喝著水、聊著天，幫辦代辦專員就已經(jīng)為13名老年人完成了公交卡年檢業(yè)務(wù)。
“便民服務(wù)中心上班都是朝九晚五，我著急辦臨時(shí)身份證，因?yàn)閾?dān)心要排隊(duì)，所以就提前來了，沒想到工作人員早早就開了門，還貼心地為我們準(zhǔn)備了熱水、小扇子，等待期間還有人提前為我復(fù)印好申請資料。這不，窗口工作人員還沒到上班時(shí)間就提前給我辦好了。”工作人員的熱情周到，讓前來辦事的羅先生不禁豎起了大拇指。
為了滿足群眾早間辦事的需求，恒口示范區(qū)便民服務(wù)中心結(jié)合工作實(shí)際，將上班時(shí)間從上午9點(diǎn)提前到上午8點(diǎn)，將辦事時(shí)間從上午9點(diǎn)提前到上午8點(diǎn)半，讓群眾辦事“早到早辦”，提早進(jìn)門，縮短辦事群眾在高溫季節(jié)的等待時(shí)間。
近期，隨著安康高溫天氣持續(xù)，越來越多的辦事群眾一大早便來到便民服務(wù)大廳門口等待，高溫天氣容易讓人心煩氣躁，甚至還可能影響身體健康。恒口示范區(qū)便民服務(wù)中心在提前半小時(shí)上班的基礎(chǔ)上做好服務(wù)工作，由工作人員提前開好空調(diào)并準(zhǔn)備好熱水、藿香正氣水、風(fēng)油精和印有辦事指南的小扇子等防暑物品，調(diào)好播放政策宣講和辦事流程展示的LED，8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)將大廳大門打開，讓辦事群眾提前在大廳納涼等候，提升廣大群眾辦事體驗(yàn)，有效分流辦事群眾，提升服務(wù)效能。
幫辦代辦專員會(huì)輪流到等候區(qū)為群眾講解高頻事項(xiàng)辦理流程、幫助群眾填寫表格、復(fù)印所需資料、宣傳政策。通過大屏展示、面對面講解、辦事指南等，讓群眾在大廳內(nèi)一邊吹著空調(diào)，一邊了解各類政策、業(yè)務(wù)辦理流程，輕輕松松辦好業(yè)務(wù)。
此前，恒口示范區(qū)便民服務(wù)中心就從準(zhǔn)時(shí)下班到常態(tài)化開展“延時(shí)服務(wù)”，如今提早上班做優(yōu)服務(wù)，切實(shí)有效解決了辦事企業(yè)和群眾的辦事難題，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)時(shí)間的錯(cuò)位安排，切實(shí)做到服務(wù)群眾“不缺位”，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
恒口示范區(qū)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人張彧表示，不論是提前上班做優(yōu)服務(wù)還是常態(tài)化開展“延時(shí)服務(wù)”，都是有效提升群眾滿意度的抓手。恒口示范區(qū)便民服務(wù)中心將繼續(xù)立足企業(yè)、群眾實(shí)際需求，不斷完善服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)模式、豐富服務(wù)內(nèi)容，用有速度、有溫度、有維度的實(shí)招實(shí)措，為企業(yè)和群眾帶去優(yōu)質(zhì)高效的辦事體驗(yàn)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平。
