西安全市的出租車都將參與到本次活動中來。
7月12日，西安市交通運輸局在全市出租行業(yè)深入開展“打造五星級金牌服務，創(chuàng)建西安出租品牌”專項行動暨動員大會，激勵廣大出租車駕駛員愛崗敬業(yè)，樹立行業(yè)形象，打造一流交通營商環(huán)境。據(jù)了解，本次活動還專門引入“神秘人”和匿名“二維碼”制度，對出租車服務水平隨機進行體驗監(jiān)督。
出臺18條規(guī)定規(guī)范企業(yè)車輛和駕駛員行為
據(jù)了解，為了提升出租車服務水平，交通運輸部門專門制定了18條管理規(guī)定來規(guī)范企業(yè)、車輛和駕駛員的行為、其中出租車禁止車身污損，門徽、頂燈字跡清晰，照明系統(tǒng)完好無損；行李箱內干凈有序、放置物品空間少于三分之二；駕駛員、車牌號、服務監(jiān)督卡信息需一致；車廂內不應有煙蒂、雜物、異味，頂棚、內飾板及踏墊不應污損；座椅不應塌陷、開線露瓤或座套污損；禁止在車內設置、張貼、懸掛未經批準的物品。
而駕駛員則需要遵守更多規(guī)范。要按規(guī)定著裝、對乘客文明用語；營運期間不在車內吸煙、接打手機，不向車外吐痰、亂扔雜物；禁止在乘客上車前詢問乘車目的地，或無理由拒載乘客；在乘客上車后至抵達目的地前，不應中斷或停止運營服務；要使用計價器并按計價器顯示金額收費；禁止未經乘客同意搭載其他乘客；禁止未經乘客同意擅自繞行；禁止不出具專用票據(jù)或票據(jù)不清晰；要按規(guī)定“車讓人”。
西安市出租車上粘貼的投訴舉報二維碼。
邀請500名“神秘人”隨機監(jiān)督出租車
西安市交通運輸局還在全市出租汽車行業(yè)建立“四項機制”，其中兩項與乘客權益密切相關。乘客可以通過出租車上粘貼的評價舉報二維碼，對司機的服務進行評價和投訴舉報；同時建立“神秘人”監(jiān)督員制度，在人大、政協(xié)、企事業(yè)單位和媒體等部門和單位聘請500名監(jiān)督員，隨時體驗監(jiān)督出租汽車服務情況，并及時向行業(yè)管理部門反潰
西安市交通運輸局局長張健說，駕駛員作為出租汽車形象代言人，向廣大乘客展示著行業(yè)新形象新姿態(tài)，專項行動中，將打造一批引領行業(yè)文明規(guī)范服務的新時代典范�！拔覀儾慌陆页罅炼�，設立曝光臺對違法違規(guī)企業(yè)和駕駛員進行曝光，可以切實增強我們出租行業(yè)遵章守紀、規(guī)范經營、文明服務的意識，為西安國家中心城市建設貢獻力量�！�
