今年春節(jié)期間，大家都在歡度節(jié)日、闔家團(tuán)圓的時候，有這樣一群人，他們?yōu)榱俗屓罕姺从车氖马?xiàng)第一時間有人管、有回應(yīng)，放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會，在工作崗位上默默堅(jiān)守，這群人就是安康市12345便民服務(wù)熱線的工作人員。
安康市12345便民服務(wù)熱線始終堅(jiān)持7×24小時運(yùn)行工作機(jī)制，春節(jié)假期全天候在線，多措并舉保障群眾訴求件件有回音。一是提前收集各承辦單位假期值班表，確保收到訴求后，能第一時間聯(lián)系相關(guān)部門，為群眾排憂解難；二是科學(xué)調(diào)整班次，確保話務(wù)暢通，每天按照“五班四運(yùn)轉(zhuǎn)”模式，在來電高峰期加強(qiáng)接話力量，做到不漏接一個電話；三是管理人員在崗應(yīng)急值班，保障緊急類事項(xiàng)及時處理及平臺系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。據(jù)統(tǒng)計，2月3日至10日，我市12345熱線共接到來電1255件，有效來電1111件，直接答復(fù)群眾616件，形成工單495件，其中：建議類26件，求助類397件，投訴類65件，舉報類6件，表揚(yáng)類1件。群眾訴求主要集中在停水停電、出租車運(yùn)營、道路交通管理等方面。群眾的事情無小事，對于可以直接答復(fù)的問題，熱線當(dāng)場予以解答，對于停水停電等影響群眾生活的問題，12345熱線第一時間聯(lián)動相關(guān)承辦單位，急事急辦，快速高效處理群眾在生活中遇到的各種困難。例如，漢濱區(qū)黨校路怡祥居小區(qū)居民反映停電問題，經(jīng)12345熱線緊急轉(zhuǎn)交安康供電公司搶修后恢復(fù)供電；漢陰縣城關(guān)鎮(zhèn)雙八路自來水管破裂問題，經(jīng)工作人員維修后恢復(fù)正常......
下一步，市政務(wù)中心將按照閉環(huán)式工作原則，對春節(jié)期間的工單逐一回訪，適時開展現(xiàn)場問效，讓群眾每一個電話訴求都能落到實(shí)處。
